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【好文分享】牙體技術所經營的未來就是現在

February 2018

By Matt Morgan, Presidentand CEO, Dental Services Group

Translated by Julia Tu 翻譯

競爭力正以迅雷不及掩耳的速度推動牙體技術所的業務變革。其中兩項最顯著的驅動力來自於牙醫診所的整合及海外的競爭。然而，無論這些競爭（和其他因素）如何，有一件事是肯定的：當我們放眼未來，能專注聆聽客戶需求的牙技所將會是最成功的。

作為一個連結全國牙技所的網絡，我身為首席執行長，與我們執行團隊的責任是了解我們必須滿足兩個截然不同的多樣化客戶群：牙醫師與患者。我們知道密切關注兩個群體的變化是非常重要的。同時我們也了解客戶對於產品與服務的需求一直不斷在改變，而且我們必須適應其變化才得以競爭。展望未來，我們孜孜不倦地提醒自己，為了在牙技產業的動盪時期生存，我們必須在殘酷的市場現實中進化。

在這充滿挑戰的時代， 我們以及像我們這樣的牙技所要如何發展? 第一步就是要成為牙醫客戶更好的事業夥伴。

成為更好的事業夥伴

多年來，牙體技術所一直是牙醫師的重要夥伴。但這樣的關係要何去何從?

傳統上，牙醫師仰賴牙技所提供三件事：

·         可靠的案件諮詢

·         幾乎不需調整的高質量成品

·         無法妥協的美感

 ​​​​​這些都不會改變。但在未來，牙醫師將不僅是為了優質產品而與牙技所合作，同時也是為了提高便利性。牙科執業是一門生意，而生意注重效率與是否方便交易。牙醫師已開始尋求牙技所為小宗的常規性病例尋求更可預期的結果。（畢竟，產品的一致性與質量是密切相關的。）但至於較大宗更複雜的案件，牙醫師正尋找一種貼身服務量身訂作的體驗，包含數位服務及制定客製化的工作流程。

未來的牙科醫技關係將有賴於牙技所提供更多附加價值以成為彼此更好的商業夥伴。牙體技術所將需要提供以解決方案為主的資源而不是只有假牙產品。 

高品質的成果將促進商業變革

治療成效及患者滿意度是我們衛生保健體系的關鍵驅動力，牙科也不例外。作為一項產業，我們必須尋求創新的方式來服務我們的客戶並提供更佳的成果。改良比色準確度、延長修復體壽命、提高假牙質量、及追求具有更逼真外觀的材料都將繼續成為這個市場的要求。

高品質的成果與在科技上的投資，流程的改善，和改變我們對牙科醫技業務關係的思維方式有密切相關。對於我們公司來說，最快速成長的面向是數位化印模。同時我們也看見在植牙產業與活動義齒的顯著增長。我們在這些領域的主要目標－就如同我們產業的所有領域－是能獲得高質量的成果。

當展望未來，我們看見商業服務對牙技所業務的發展至關重要。比如說，數位印模與數位檔案儲存有助於減少傳統印模的需求並改善消費者體驗。在產業中，數位化機會勢必能繼續提升牙醫師與患者的體驗。

現今的牙體技術所必須簡化他們與牙醫師的端到端合作關係－從初步的接觸，產品交付到持續的技術支援。 無論使用何種系統，與醫師的互動都必須無縫銜接。 例如，能滿足立即性以及能依需求隨時到訪牙技所是關鍵 - 特別是對於工作時間很晚或在週末工作的牙醫師。 通過增強牙醫與牙技所的互動，牙技所變得更加符合牙醫師和患者的需求。

 海外的競爭：是祝福還是詛咒?

海外的競爭十分嚴峻－尤其是在製作氧化鋯牙冠方面。我們看見這股潮流仍持續進行，如同國外投資者也看到了這股商機而搶進美國市場。

就我們公司而言，我們並沒有將牙醫師多了海外產品的選擇視為威脅。我們的客戶關係－從牙科支援機構(DSOs)、醫療團體、協會，到個人執業的經營者－都是十分透明的。某些客戶會較偏向於選擇海外商品，是因為價格問題對他們與患者來說是一大考量因素。我們公司對於提供海外的選項保持透明開放的的態度，且作為全面性產品組合的一部分。

與我們遍布全國的牙體技術所一樣，我們在選擇和監控海外合作夥伴方面擁有高標準和嚴格的流程。 這是為了確保質量成果和高客戶滿意度。透過為客戶提供一系列的選項，無論是國內還是國際，我們的團隊都可以專注於質量和客戶服務。 通過滿足每個客戶的偏好以帶來附加價值。

 前方是具有挑戰性－與光明的－未來

我們認為美國的老年化是提供牙醫師與患者服務的最佳機會。隨著人口老化，人們將需要從單顆植牙到全口重建的一切服務。在我們的案例中，才華洋溢的牙醫團隊在逐步引導消費者了解眾多的可用選項時，是非常重要的。他們最終都能幫助客戶得到滿意的選項。在這方面，我們的產業－ 比以往任何時候－都更需要為牙醫師提供端到端的解決方案。這包括病例計畫，診間指導與交付符合患者需求的最佳修復體。這會是我們產業發展的關鍵。

牙科產業在過去十年來改變相當大。隨著DSOs的興起，快速的技術周期與海外競爭，牙技所必須關注自己的商業模式並進行調整。3D列印就是很好的例子：這門技術仍在早期發展階段，但它在某些產品應用上已取得成功。我們了解我們必須密切關注3D列印可以－與不可以－實際達到的是甚麼。

較高的商品成本與對效率的需求將促使牙體技術所加強物流與生產間的協調。這將會經由「網絡」方式為生產與產量創造更大容量。更進一步來說，這會拉近與消費者距離並改善整體的治療成果。如果成本與效率可以經由單一牙技所實現－則可以透過業界整合或自然地實現這些進步。

在這行，我們必須持續且堅定地對牙醫師及其業務保持關注：以它為所有事情的最高指導原則。透過改進的工作流程和效率來幫助牙醫師將有助於雙方建立更牢固的連結並改善彼此的業務關係。

我們總是能夠做得更多以改善與牙醫師的關係。 其實我們知道大多數的診間技術不適合複雜的案例，而這就是牙技所與牙醫師之間的關係變得更有價值的地方。

最終，那些改善的，值得信賴的關係使得優秀的牙體技術所變得非凡！